售后服务
斯达特售后服务中心
首先感谢您对我公司的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定以下服务政策：
1.在线服务
在线客服系统，网站页面右侧边栏处“在线客服系统”（TQ）
在线服务可以为您提供语音、视频和在线更新等多种形式的远程协助，帮助您在最短的时间解决问题。
2.热线电话
公司总部客服部设有售后服务热线电话，您对正在使用的产品有任何疑问均可进行咨询。
热线电话：010-88797160 / 88799875 / 88909275
传 真：010-88797160
生产部及售后(北京总部)
地 址：北京市石景山区八大处高科技园区双园路9号五层
营 业 部：010-88799864 / 88795181
传 真：010-88799815
售 后：010-88799875 / 88797160
3.各地办事处
公司在全国设有众多办事处（见网站首页），各办事处除负责区域内的市场推广、技术支持和客户维护以外，均可为用户就近提供专业、快捷的售后服务，您可以在第一时间获取当地办事处的协助。
4.产品保修
您可以享受不低于国家三包规定的保修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照统一的收费标准为用户提供有偿服务； 各类产品免费保修期限为自出厂之日起十二个月。
在三包规定内保修期限的产品出现故障，用户须凭购货凭证和产品保修卡办理保修，维修产品编号同保修卡上的产品编号必须一致，如无购货凭证、保修卡，则以产品编号出厂记录推算保修期限，如两者全无则不能享受免费服务，可以为用户提供有偿服务，按照统一收费标准向用户收取维修费和配件费。
除上述情况以外，属下列情况之一者，不享受免费保修服务，但可提供有偿服务：
A:用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
B:因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
C:未经许可而擅自拆卸改装及修理造成损坏的；
温馨提示 ：产品内部重要部件均有识别码，是产品品质管理和产品售后服务的重要依据，请您保持其完整，以免给您的产品维修带来麻烦，损害您的利益；产品编号和产品部件识别码的重要性如同产品“身份证”，请您给予充分重视，以免影响您获取免费保修的权益。
保修范围为本公司生产的下列产品:
A:数控系统; B:交流伺服驱动器和伺服电机; C:步进电机驱动器和步进电机;
D:配套的电源变压器; E:本公司生产的其他产品
非保修期内和非保修范围的服务，您可以选取以下方式：
A:网络或电话服务：免费
B:寄配件（在我方指导下更换） ：服务费用=所更换配件费
C:寄回公司：服务费用=所更换配件费+修理费
D:上门服务：服务费用=所更换配件费+修理费+差旅费
E:其他方式：双方协定
运输费用由用户负责。
温馨提示：公司可以提供多种形式的“有偿更换整机”服务，您可以根据维修周期和费用考虑选择此项服务，以很小的费用，为您赢得宝贵的时间。
斯达特温馨提示您：当您进行某件产品售后返厂维修发货时，在填写斯达特收货人的联系方式时请务必填写清晰，以免造成货品送货耽搁。
请注意以下样例：
发货人：（请您填写详细的联系方式，以便我们的售后维修收到维修产品后能及时地与您联系）
收货地址及收货联系人：（斯达特）
收货地址：北京市石景山区八大处高科技园区双圆路9号五层
收货单位：北京欣斯达特数字科技有限公司售后服务部
邮编：100041
收货人：徐翠侠 女士
收货联系电话：18618151299（请一定填写手机为联系收货电话）
备注：请老客户注意，收货斯达特收货联系电话请填写上述手机号码，因为如您填写斯达特售后座机电话，物流（基站）工作人员在联系我方取货时可能会发生座机电话占线的情况，填写手机号码，可以避免以上情况保证物流取货通知准确通知送达。
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